客戶服務中什麼是重要的
我通常會與來店的顧客交談，解釋他們想知道的有關產品的所有信息，包括產品的質量、使用感覺和售後服務，以便他們想要並願意購買。
每個客戶想要了解的事情、關心的事情以及認為重要的點都不同。
我相信，即使我把我所知道的和能說的一切都告訴顧客，他們也不會產生共鳴。
在交談過程中，我會嘗試確定客戶最重視什麼以及他們關心什麼，然後我會想，“這是他們重視的，所以我會更詳細地介紹這部分！”
如果有人跟你談論很多無聊的事情，你的大腦就不會記得他們在說什麼。
這不僅適用於客戶服務，也適用於日常對話。
特別是，我對那些我不感興趣的事情興趣極低（這根本不是什麼好事，而且我知道這實際上並不好），所以我不喜歡那些沒完沒了地談論我不感興趣的事情的人。
當然，我真的很喜歡人們以一種激起我對以前從未感興趣的事情的興趣的方式說話。
即使在日常對話中，我也傾向於將不感興趣或自己認為不關心的事情一筆帶過。所以，如果你去室內設計店，想看看家具，結果店員跟你聊的是你不感興趣的東西，而且是以前從未聽說過的東西，我覺得這很讓人難受。
當然，我在商店也遇到類似的經驗。
遇到覺得適合自己的店，就會繼續光顧。衣服、雜貨，有時還會去家具店、美容院、餐廳……最近總覺得人與人之間真的很難相遇。
所以我們要珍惜與相處的人的相遇與環境。
遇到新事物
從遭遇來看，2020年又開始了一些新的事情。
那是網路商店。
正如我之前提到的，到目前為止，這個過程一直是與某人見面，讓他們出現在你面前，並從談話中獲取提示與他們交談，但在網上商店，你面前沒有顧客。
我不知道什麼樣的人在看。
然而，當我和眼前的顧客交談時，一個常見的情況是，如果我一直談論他們不感興趣的事情，他們就不會閱讀。當我開始網上購物時，我意識到這真的很難。
首先，我必須思考我想要引起什麼樣的客戶的興趣以及這些客戶想要獲得什麼樣的訊息，儘管到目前為止我已經寫過很多不同的句子，但這是最困難的。
我現在談論的是 IT 公司告訴我可以在我的部落格上自由撰寫的內容（也許不行，哈哈），所以我只是寫下我想說的話。
你可能會說我沒有這樣的意圖，但我認為這個部落格是我重新審視自己的一個機會。
我個人相信我在這裡所做的轉錄將成為我的寶貴財富。
能寫出這麼一篇微不足道的文章，我真的很感激。謝謝。
書面表達的困難
回到正題，在網上商店，你需要以書面形式傳達訊息，以便客戶喜歡它並點擊在網上商店購買。
由於我們無法詢問客戶的感受，因此我們會以簡單易懂的方式仔細寫下我們認為他們想知道的內容，並傳達我們選擇這些產品的原因，然後一遍又一遍地重複這個過程。
到目前為止，透過對話傳達的事情很難用語言表達，我體會到了溝通的艱辛。透過反覆這樣的經歷，也給了我一個深入思考我們店舖的機會。
透過回顧我們的商店想要實現的目標、我們想要傳達的內容、我們的政策、標語等，它也給了我們重新考慮產品選擇的機會。
將我們的想法用語言表達出來並傳達給我們所設想的客戶仍然很困難，但我們會繼續每天努力，以贏得他們的心！
當新事物開始時，它讓我們有機會停下來，重新思考迄今為止一直以慣常的方式發生的事情，也讓我們興奮地知道另一件有趣的事情已經開始了。寫這篇部落格讓我再次意識到，正是這種重複讓工作如此有趣。
我也希望我們可以見面交談的環境能夠早日恢復。
（文：島崎）
島崎綾子
我從小就喜歡重新裝修房間，經常重新佈置房間。不知不覺，從事室內設計工作已經12年了。我現在是兩家不同室內設計店的經理，最近又開始從事電商產業。我好奇心旺盛，雖然注意力高度集中，但堅持不懈的程度卻很低，所以我暗自擔心寫部落格的事。